Moin! Ich denke,dass die Hotline nur im Auftrag von Opel telefoniert,so wie es bei den meisten heutzutage ist.
Das war schon zu GM Zeiten so und Zeitverschwendung. 
Ich hatte einen Kontakt zum "Direktionsservice" gesucht und dort wurde sich auch um die Probleme abschließend gekümmert. Ob es diesen heute noch gibt, keine Ahnung.